Гръцките потребители на широколентов интернет трябва да изчакат от една до три седмици, за да бъдат поправени връзките, сочат данните на Националната комисия за далекосъобщения и поща (EETT).
Сроковете стават по-дълги, когато има повече от един доставчик, участващ в предоставянето на услуга: Повечето телекомуникационни линии се доставят изключително от OTE, докато услугите за достъп до интернет могат да се предоставят както от OTE, така и от трети страни, като Vodafone, Wind и Forthnet. В резултат на това имало множество спорове между конкурентните доставчици.
Клиентите, които са избрали доставчици, различни от OTE, трябва да комуникират напред и назад между линейния си доставчик и доставчика на услуги, за да възстановят връзката си. Открито е, че OTE през 2017 г. облагодетелства собствените си клиенти при приоритизиране на реставрациите на линията и му е наложена глоба в размер на 6,3 милиона евро. Сега Vodafone и Wind също развиват свои собствени мрежи, продавайки капацитет и на конкурентни доставчици на услуги, включително OTE, което разбира се усложнява допълнително ситуацията.
Спадът в стандартите за обслужване се дължи на постоянно съкращаване на персонала и намаляване на оперативните разходи през последното десетилетие. Например, според EETT, средното време, на което клиентите трябва да изчакат отговор на телефонно обаждане, е три минути, като 95 процента от разговорите са до 14 минути. Изчакването за нова широколентова връзка е от 10 до 50 дни.
